Política de garantía
Solo podemos tramitar las reclamaciones de garantía de los productos Solumics adquiridos en www.solumics.com o www.kickstarter.com. Si has comprado el producto a otro distribuidor, ponte en contacto directamente con él.
Garantía
¿Cómo puedo reclamar la garantía?
Para más información, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@solumics.com.
¿Qué necesito?
- Prueba de compra (número de pedido y correo electrónico).
- Fotos del producto que muestren los problemas de calidad.
Solumics se reserva el derecho a denegar la reclamación de garantía si la información solicitada anteriormente está incompleta o es ilegible. Si el producto defectuoso cumple nuestros criterios de garantía y se devuelve dentro del periodo de garantía (6 meses), Solumics se compromete a repararlo o sustituirlo.
¿Tengo que devolver el artículo dañado?
Si deseas reclamar la garantía de uno de nuestros productos, te pedimos que nos devuelvas el artículo defectuoso a nuestra costa. Si no devuelves los artículos dañados, tu reclamación de garantía puede ser denegada.
Te pedimos que esperes la confirmación de nuestro equipo de asistencia antes de proceder al envío.
Mi producto ha llegado dañado
Sentimos que tu artículo haya llegado dañado.
Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@solumics.com para obtener más información.
¿Durante cuánto tiempo es válida la garantía?
Fabricamos nuestros productos para que duren mucho tiempo.
Los productos con derecho a garantía están cubiertos para el propietario original durante 6 meses a partir de la fecha de compra. La garantía puede ampliarse por un periodo adicional si se especifica en una campaña.
¿Qué no cubre?
No están cubiertos los daños accidentales, el mal funcionamiento o los daños causados por uso indebido o descuido, los defectos debidos a pérdida, incendio, agua o desastre natural, los defectos cosméticos, los arañazos, las manchas o el desgaste.
Defectos o roturas debidos a un uso incorrecto (por ejemplo, transporte de objetos inusuales), negligencia, daños intencionados, temperaturas extremas, ácidos, agua, degradación por rayos UV, cuidado inadecuado, etc.
¿Se aplica la garantía si el producto se rompe?
Si se rompe por culpa nuestra, sí. Si se estropea por factores externos, no podemos cubrir la garantía.
¿Puedo transferir la garantía a una tercera persona?
La garantía de los productos Solumics se aplica al propietario original o a la persona que haya recibido un producto de la marca Solumics como regalo.
Otras preguntas que puedas tener:
- No ofrecemos más de 2 reclamaciones por producto.
- No ofrecemos reembolsos en artículos con derecho a garantía.
Garantía
¿Cómo puedo reclamar la garantía?
Para más información, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@solumics.com.
¿Qué necesito?
- Prueba de compra (número de pedido y correo electrónico).
- Fotos del producto que muestren los problemas de calidad.
Solumics se reserva el derecho a denegar la reclamación de garantía si la información solicitada anteriormente está incompleta o es ilegible. Si el producto defectuoso cumple nuestros criterios de garantía y se devuelve dentro del periodo de garantía (6 meses), Solumics se compromete a repararlo o sustituirlo.
¿Tengo que devolver el artículo dañado?
Si deseas reclamar la garantía de uno de nuestros productos, te pedimos que nos devuelvas el artículo defectuoso a nuestra costa. Si no devuelves los artículos dañados, tu reclamación de garantía puede ser denegada.
Te pedimos que esperes la confirmación de nuestro equipo de asistencia antes de proceder al envío.
Mi producto ha llegado dañado
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¿Durante cuánto tiempo es válida la garantía?
Fabricamos nuestros productos para que duren mucho tiempo.
Los productos con derecho a garantía están cubiertos para el propietario original durante 6 meses a partir de la fecha de compra. La garantía puede ampliarse por un periodo adicional si se especifica en una campaña.
¿Qué no cubre?
No están cubiertos los daños accidentales, el mal funcionamiento o los daños causados por uso indebido o descuido, los defectos debidos a pérdida, incendio, agua o desastre natural, los defectos cosméticos, los arañazos, las manchas o el desgaste.
Defectos o roturas debidos a un uso incorrecto (por ejemplo, transporte de objetos inusuales), negligencia, daños intencionados, temperaturas extremas, ácidos, agua, degradación por rayos UV, cuidado inadecuado, etc.
¿Se aplica la garantía si el producto se rompe?
Si se rompe por culpa nuestra, sí. Si se estropea por factores externos, no podemos cubrir la garantía.
¿Puedo transferir la garantía a una tercera persona?
La garantía de los productos Solumics se aplica al propietario original o a la persona que haya recibido un producto de la marca Solumics como regalo.
Otras preguntas que puedas tener:
- No ofrecemos más de 2 reclamaciones por producto.
- No ofrecemos reembolsos en artículos con derecho a garantía.