Politique de garantie
Nous ne pouvons traiter les demandes de garantie que pour les produits Solumics achetés sur www.solumics.com ou www.kickstarter.com. Si vous avez acheté votre produit auprès d'un autre fournisseur, veuillez le contacter directement.
Garantie
Comment puis-je réclamer une garantie ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@solumics.com pour plus d'informations.
De quoi ai-je besoin ?
- Preuve d'achat (numéro de commande et courriel)
- Des photos du produit montrant les problèmes de qualité
Solumics se réserve le droit de refuser la demande de garantie si les informations demandées ci-dessus sont incomplètes ou illisibles. Si le produit défectueux répond à nos critères de garantie et qu'il nous est renvoyé pendant la période de garantie (6 mois), Solumics s'engage à le réparer ou à le remplacer.
Dois-je renvoyer l'article défectueux ?
Si vous souhaitez faire appel à la garantie pour l'un de nos produits, nous vous demandons de nous renvoyer l'article défectueux à nos frais. Les produits défectueux qui ne sont pas renvoyés risquent d'être refusés.
Nous vous demandons d'attendre la confirmation de notre équipe d'assistance avant de procéder à l'expédition.
Mon produit a été endommagé à la réception
Nous sommes désolés que votre article soit arrivé défectueux.
Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@solumics.com pour plus d'informations.
Quelle est la durée de la garantie ?
Nous construisons nos produits pour qu'ils durent longtemps.
Les produits éligibles à la garantie sont couverts pour leur premier utilisateur pendant 6 mois à compter de la date d'achat. La garantie peut être prolongée pour une période supplémentaire si cela est spécifié dans une campagne.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les dommages accidentels, les dysfonctionnements ou les dommages causés par une utilisation inappropriée ou une négligence, les défauts dus à la perte, au feu, à l'eau ou à une catastrophe naturelle, les défauts cosmétiques, les rayures, les taches ou l'usure ne sont pas couverts.
Les défauts ou les ruptures dus à une mauvaise utilisation (par exemple, le transport d'articles inhabituels), à la négligence, à des dommages intentionnels, à des températures extrêmes, à des acides, à l'eau, à la dégradation par les UV, à un entretien inadéquat, etc.
La garantie s'applique-t-elle si le produit se casse ?
S'il est cassé par notre faute, oui. S'il a été endommagé par des facteurs externes, nous ne pouvons pas couvrir la garantie.
Puis-je transmettre la garantie à une tierce personne ?
La garantie des produits Solumics s'applique au propriétaire initial ou à la personne qui a reçu un produit de marque Solumics en cadeau.
Autres questions que vous pouvez vous poser :
- Nous n'offrons pas plus de 2 réclamations par produit.
- Nous n'offrons pas de rglide nubrsement sur les articles qui sont éligibles à la garantie.
Garantie
Comment puis-je réclamer une garantie ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@solumics.com pour plus d'informations.
De quoi ai-je besoin ?
- Preuve d'achat (numéro de commande et courriel)
- Des photos du produit montrant les problèmes de qualité
Solumics se réserve le droit de refuser la demande de garantie si les informations demandées ci-dessus sont incomplètes ou illisibles. Si le produit défectueux répond à nos critères de garantie et qu'il nous est renvoyé pendant la période de garantie (6 mois), Solumics s'engage à le réparer ou à le remplacer.
Dois-je renvoyer l'article défectueux ?
Si vous souhaitez faire appel à la garantie pour l'un de nos produits, nous vous demandons de nous renvoyer l'article défectueux à nos frais. Les produits défectueux qui ne sont pas renvoyés risquent d'être refusés.
Nous vous demandons d'attendre la confirmation de notre équipe d'assistance avant de procéder à l'expédition.
Mon produit a été endommagé à la réception
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Quelle est la durée de la garantie ?
Nous construisons nos produits pour qu'ils durent longtemps.
Les produits éligibles à la garantie sont couverts pour leur premier utilisateur pendant 6 mois à compter de la date d'achat. La garantie peut être prolongée pour une période supplémentaire si cela est spécifié dans une campagne.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les dommages accidentels, les dysfonctionnements ou les dommages causés par une utilisation inappropriée ou une négligence, les défauts dus à la perte, au feu, à l'eau ou à une catastrophe naturelle, les défauts cosmétiques, les rayures, les taches ou l'usure ne sont pas couverts.
Les défauts ou les ruptures dus à une mauvaise utilisation (par exemple, le transport d'articles inhabituels), à la négligence, à des dommages intentionnels, à des températures extrêmes, à des acides, à l'eau, à la dégradation par les UV, à un entretien inadéquat, etc.
La garantie s'applique-t-elle si le produit se casse ?
S'il est cassé par notre faute, oui. S'il a été endommagé par des facteurs externes, nous ne pouvons pas couvrir la garantie.
Puis-je transmettre la garantie à une tierce personne ?
La garantie des produits Solumics s'applique au propriétaire initial ou à la personne qui a reçu un produit de marque Solumics en cadeau.
Autres questions que vous pouvez vous poser :
- Nous n'offrons pas plus de 2 réclamations par produit.
- Nous n'offrons pas de rglide nubrsement sur les articles qui sont éligibles à la garantie.